1. Zone de livraison

Les produits proposés sur la boutique en ligne L’Issue de Lilith sont livrés uniquement en France.

Aucune livraison hors du territoire français n’est proposée via la boutique au moment de la commande.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées selon le mode de livraison sélectionné par le client lors de la validation de sa commande.

• Mondial Relay : livraison en point relais.
• Chronopost : livraison selon les options disponibles au moment de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et dépendent du transporteur choisi, du mode de livraison sélectionné et du poids total de la commande.

3. Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai raisonnable après validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif. Un retard éventuel du transporteur ne pourra pas donner lieu à une annulation automatique de la commande, sauf disposition légale contraire.

La vendeuse ne saurait être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée renseignée par le client, ou à un cas de force majeure.

4. Réception des commandes

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit reçu en mauvais état, le client est invité à contacter la boutique dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : lissuedelilith@gmail.com.

Toute réclamation devra être accompagnée, si possible, de photos du colis et du ou des produits concernés afin de faciliter le traitement de la demande.

5. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.[web:12][web:33]

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse e-mail suivante : lissuedelilith@gmail.com, en indiquant clairement son nom, son numéro de commande et les produits concernés.[web:12][web:36]

6. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non détériorés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.[web:12][web:36]

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, utilisé ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel selon l’état constaté à réception.[web:12][web:36]

Avant tout retour, le client doit contacter la boutique par e-mail afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de sa demande.

7. Frais de retour

Sauf erreur de préparation de commande ou produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.[web:12][web:22][web:36]

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à la boutique, une solution adaptée pourra être proposée après étude du dossier.

8. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement des produits retournés est effectué dans un délai raisonnable à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition transmise par le client, selon le premier de ces faits.[web:12][web:22]

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode de remboursement.[web:12][web:22]

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.[web:12][web:33]

9. Exceptions

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans une catégorie légalement exemptée, notamment en cas de personnalisation ou lorsque leur nature ne permet pas un renvoi pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.[web:12][web:22]

Si de tels produits sont proposés à la vente sur la boutique, cette information sera indiquée clairement sur la fiche produit concernée.

10. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter la boutique à l’adresse suivante :

Email : lissuedelilith@gmail.com

Entreprise : L’Issue de Lilith